¡Feliz Año Nuevo a todos los miembros de la comunidad de la ICANN! Mi primer blog de 2026 aborda dos temas: el Informe de la encuesta de referencia y el plan de acción de la Defensoría del Pueblo de la ICANN para 2025, y el procedimiento de comentario público en curso sobre el marco y el proceso de la Defensoría del Pueblo.
Informe de la encuesta de referencia y plan de acción
En octubre, publiqué el Informe de la encuesta de referencia y plan de acción de la Defensoría del Pueblo de la ICANN para 2025. Agradezco a todos los que dedicaron su tiempo a responder a la encuesta y participar en las entrevistas. Los datos que he recopilado me han ayudado a establecer una referencia sobre cómo percibe la comunidad de la ICANN a la Defensoría del Pueblo.
Durante el último año, el 80 % de las personas que se pusieron en contacto con la Defensoría del Pueblo recomendarían la Oficina a otras personas. Este es un punto positivo sobre el que seguir trabajando y, en 2026, solicitaré la opinión de los clientes a través de un proceso estructurado para obtener información específica que me permita mejorar continuamente los servicios de la Defensoría del Pueblo.
En el otro extremo de la escala, solo el 40 % de los encuestados considera que la Defensoría del Pueblo funciona de forma independiente de otras partes de la ICANN. Esto significa que debo mejorar la comunicación sobre este aspecto de la Defensoría. En concreto, debo dejar más claro que, si bien la Defensoría del Pueblo depende de la Junta Directiva de la ICANN para la supervisión y la gestión del desempeño, el Defensor del Pueblo no rinde cuentas ni involucra a la Junta Directiva en casos individuales.
Recomiendo a los miembros de la comunidad que lean la versión completa del Informe y plan de acción y que compartan cualquier comentario adicional con la Defensoría del Pueblo.
Procedimiento de comentario público sobre el marco y el proceso de la Defensoría del Pueblo
Como se puede observar en el Plan de acción, reconozco la importancia de que los procesos de la Defensoría del Pueblo sean claros y accesibles para los miembros de la comunidad.
Por lo tanto, me complace enormemente que la versión revisada del marco y el proceso de la Defensoría del Pueblo de la ICANN se haya sometido a comentario público. Este documento aclara lo que los miembros de la comunidad pueden esperar de la Oficina y lo que el Defensor del Pueblo puede y no puede hacer. También actualiza el actual Marco de trabajo de la Defensoría del Pueblo, que se publicó en 2009.
En la revisión del marco y la aclaración del proceso, he solicitado la opinión de diferentes partes interesadas dentro de la ICANN y me he basado en mi propio conocimiento cada vez mayor sobre el funcionamiento de la ICANN y la evolución de la Defensoría del Pueblo. También he mirado hacia fuera, para comparar con las normas de la Organización Internacional de Normalización (ISO) para la gestión e investigación de reclamos, y para consultar a mi red de Defensores del Pueblo que prestan servicios a organizaciones globales y multilaterales para alinearme con las prácticas recomendadas dentro del sector.
Las opiniones de la comunidad son esenciales para garantizar que la Defensoría del Pueblo atienda y satisfaga las necesidades de la comunidad, tal y como se establece en los Estatutos de la ICANN. Por ello, recomiendo a los miembros de la comunidad de la ICANN que participen en el proceso de comentario público. Tengo un gran respeto por el procedimiento de comentario público de la ICANN y sé que sus aportes ayudarán a fortalecer el marco y el proceso.
El período de comentario público estará abierto hasta el 10 de febrero de 2026.
No duden en ponerse en contacto conmigo si tienen alguna pregunta o comentario. Me encantaría escuchar sus opiniones: ombuds@icann.org o elizabeth.field@icann.org.