Me complace compartir con ustedes el Informe Anual de la Defensoría del Pueblo de la ICANN correspondiente al año fiscal 2025, que abarca el trabajo de dicha oficina del 1 de julio de 2024 al 30 de junio de 2025. También he realizado una infografía que acompaña a este informe.
Los casos ofrecen información sobre el sistema
El número de casos gestionados por la Defensoría del Pueblo aumentó un 50 % con respecto al año anterior y un 200 % con respecto al año fiscal 2022. La mayoría de los casos consistían en solicitudes de información o en la resolución conjunta de problemas. En conjunto, estas tendencias son positivas: cada vez más miembros de la comunidad solicitan ayuda en una etapa temprana, antes de que la situación escale. Cada caso que gestiona la Defensoría del Pueblo constituye una valiosa fuente de información que sirve de guía para el aprendizaje y el crecimiento.
He introducido cambios en la estructura de este informe anual, agregando un análisis más detallado de los datos sobre la gestión de casos y una nueva sección con mis reflexiones y observaciones sistémicas. Espero que estos agregados inspiren debates, contribuyan al aprendizaje y fomenten mejoras en materia de equidad en toda la comunidad de la ICANN, lo que se traducirá en un entorno de trabajo más positivo y productivo para todos
Temas: Confianza y liderazgo
Deseo que este Informe Anual refleje fielmente lo que los miembros de la comunidad me han contado al presentar sus casos ante la Defensoría del Pueblo. De estos diversos casos individuales se desprendieron dos temas recurrentes:
- La confianza en el modelo de múltiples partes interesadas se ve socavada por los obstáculos que impiden una participación significativa y el reparto del poder.
- El liderazgo de la comunidad se beneficiaría de procesos de selección y capacitación de candidatos más deliberados y coherentes, así como de un grupo de solicitantes más amplio y diverso.
Acción colectiva: Participación de la comunidad y del liderazgo
Los temas de la confianza y el liderazgo brindan la oportunidad para la acción colectiva. La importancia de la Defensoría del Pueblo va más allá de la gestión de reclamos y la detección de problemas; también desempeña un papel fundamental a la hora de destacar la sabiduría de la comunidad para identificar soluciones y mejoras.
Con este objetivo en mente, he empezado a ofrecer a los miembros y grupos de la comunidad la oportunidad de colaborar conmigo en la elaboración del informe anual, con el fin de analizar cómo estas ideas podrían reflejar mejor y servir de base para su trabajo y sus métodos de trabajo.
No duden en ponerse en contacto conmigo para obtener más información sobre una futura sesión de participación o taller de análisis del informe anual, con el fin de debatir las conclusiones obtenidas de los datos del informe de este año y aportar ideas sobre posibles mejoras sistémicas. Me complacería facilitar una sesión de grupo de la comunidad, ya sea de forma virtual en cualquier momento o presencialmente en ICANN87.
También tengo previsto que el personal de la ICANN y los líderes de la comunidad participen de forma proactiva en un debate sobre el tema del liderazgo y algunos de los desafíos y sugerencias que surgen de los datos del informe anual. Abordaré estos temas de la confianza y el liderazgo con más detalle en próximas entradas del blog.
Si tienen dudas, inquietudes o aportes, no duden en contactarme a ombuds@icann.org o elizabeth.field@icann.org. También, pueden usar el buzón de sugerencias virtual anónimo para compartir comentarios e ideas. Deseo escuchar sus opiniones.
Para obtener más información sobre los servicios de la Defensoría del Pueblo y el apoyo que ofrece a ustedes o a su grupo de la comunidad, los invito a visitar la página web de la Defensoría del Pueblo.