Quiero comenzar expresando mi más sincero agradecimiento a la comunidad de la ICANN por sus valiosas respuestas al procedimiento de comentario público para el marco y el proceso de la Oficina del Defensor del Pueblo. Me ha complacido enormemente recibir 11 presentaciones de personas, organizaciones y grupos de la comunidad con valiosas sugerencias para mejorar la Oficina del Defensor del Pueblo. Este compromiso con espíritu comunitario es una de las razones por las que trabajar con la ICANN me resulta tan gratificante.
Es muy reconfortante comprobar que muchas de las respuestas recibidas en el procedimiento de comentario público coinciden en gran medida con las mejoras que ha planificado la Oficina del Defensor del Pueblo.
Ustedes sugirieron: Información más accesible y fácil de comprender sobre los procesos de la Oficina del Defensor del Pueblo.
Para responder a esta necesidad, estamos renovando las páginas web de la Oficina del Defensor del Pueblo - la primera etapa de las mejoras ya ha concluido y la segunda etapa comenzará próximamente. Las páginas web explican en un lenguaje sencillo qué pueden esperar los miembros de la comunidad de la Oficina del Defensor del Pueblo. Con el tiempo, habrá diagramas de flujo e imágenes que los ayudarán a acceder a la ayuda correcta en el momento oportuno. Para que nuestra comunidad global pueda acceder a nuestra página, tenemos previsto ofrecer traducciones, inicialmente, al francés y al español. Estaremos atentos para ver si es necesario agregar más idiomas en el futuro.
Ustedes sugirieron: Medidas para reforzar la transparencia, la responsabilidad y los comentarios a la Oficina del Defensor del Pueblo.
Este mes lanzamos la primera encuesta sobre "Calidad del servicio de la Oficina del Defensor del Pueblo". Mientras que nuestra encuesta anual "Experiencia y percepción" analiza la opinión que tiene toda la comunidad sobre la Oficina del Defensor del Pueblo, la encuesta "Calidad del servicio" recopila comentarios de personas que han interactuado recientemente con la Oficina del Defensor del Pueblo. La encuesta pregunta en qué medida se perciben nuestros estándares de calidad del servicio (confidencialidad, trato justo, claridad, imparcialidad, dignidad y respeto, y utilidad) en cada interacción. En conjunto, estas dos encuestas proporcionan a la comunidad la oportunidad de brindar sus aportes sobre cómo la Oficina del Defensor del Pueblo puede mejorar sus servicios y su desempeño.
Ustedes sugirieron: La Oficina del Defensor del Pueblo comparte informes con la comunidad, entre los que se incluyen análisis detallados de los datos de los casos, la publicación de estadísticas anonimizadas y patrones temáticos.
Me complace anunciar que el Informe Anual de la Oficina del Defensor del Pueblo correspondiente al año fiscal 2025 se encuentra en su etapa final y se publicará en breve. He revisado el formato y la estructura del Informe Anual para incluir más información descriptiva y cifras sobre los datos de los casos. Además, he agregado una sección detallada en la que se analizan los temas y las conclusiones que surgen de dichos casos. El Informe Anual es un medio importante para dar a conocer a la comunidad las actividades que ha llevado a cabo la Oficina del Defensor del Pueblo y cómo funciona dicha Oficina. Pero más que eso, el informe es una herramienta para nuestro aprendizaje colectivo. Al compartir mis observaciones y análisis de las tendencias agregadas y anonimizadas de los datos de los casos, espero fomentar un diálogo constructivo sobre cómo podemos mejorar juntos el entorno de trabajo de la comunidad de la ICANN.
Por último, terminaré como empecé: con otro agradecimiento, esta vez a todos los miembros de la comunidad que interactuaron conmigo en Mumbai durante ICANN85. Tuve la oportunidad de ofrecer una serie de servicios de la Oficina del Defensor del Pueblo tanto a personas individuales como a grupos de la comunidad. Para obtener más información sobre los servicios de la Oficina del Defensor del Pueblo y el apoyo que ofrece a ustedes o a su grupo de la comunidad, los invito a visitar la página web de la oficina.
Quedo a su disposición para cualquier consulta o comentario. Me encantaría que me cuenten: ombuds@icann.org o bien elizabeth.field@icann.org.