C’est avec grand plaisir que je vous présente le rapport annuel du Bureau de l’Ombuds de l’ICANN pour l’exercice fiscal 2025, qui retrace les activités menées par nos services du 1er juillet 2024 au 30 juin 2025. Un outil infographique accompagne ce bilan.
L’analyse des dossiers, un révélateur systémique
Le volume de dossiers traités par le Bureau de l’Ombuds a bondi de 50 % en un an, et de 200 % relativement à l’exercice 2022. L’essentiel des demandes concernait des besoins d’information ou de démarches de médiation. Ces indicateurs sont encourageants : ils prouvent que la communauté sait demander de l’aide de manière précoce, évitant ainsi l’escalade des conflits. Chaque situation soumise à l’Ombuds génère de précieuses données qui guident l’apprentissage et l’évolution.
J’ai souhaité faire évoluer la structure de ce rapport annuel en y intégrant une analyse approfondie des données de gestion ainsi qu’une section inédite consacrée à mes observations systémiques. Puisse cette démarche nourrir le dialogue, informer sur les données d’expérience et faire progresser l’équité au sein de l’ICANN, au bénéfice d’un environnement de travail plus serein et constructif pour tous.
Au cœur des débats : la confiance et le leadership
Je tenais à ce que ce rapport dresse un portrait fidèle des réalités qui m’ont été confiées lors des saisines. Malgré la diversité des dossiers, deux préoccupations majeures se dégagent :
- des obstacles à la participation effective et au partage du pouvoir ne manquent pas de fragiliser la confiance dans le modèle multipartite ;
- le leadership communautaire gagnerait à se doter de mécanismes plus cohérents pour sélectionner et former les futurs dirigeants, tout en élargissant et en diversifiant le vivier des postulants.
Unir nos forces : la concertation avec la communauté et ses dirigeantes et dirigeants
Les enjeux de confiance et de leadership ouvrent la voie à une action collective. La valeur du Bureau de l’Ombuds dépasse le traitement des litiges et le recensement des difficultés ; il lui appartient également de faire émerger l’intelligence collective de la communauté pour concevoir des réformes et des solutions.
C’est dans cette optique que j’ai commencé à proposer aux membres et aux groupes de la communauté des occasions d’échanger avec moi autour de ce rapport, afin d’étudier comment ces conclusions peuvent faire écho à vos activités et optimiser vos pratiques et vos méthodes de travail.
N’hésitez pas à me contacter pour connaître le calendrier de nos prochaines séances de travail et ateliers consacrés à l’analyse de ces données et à la recherche d’améliorations systémiques. Je serais ravie d’animer une séance avec votre groupe, que ce soit en ligne à votre convenance ou en personne lors de l’ICANN87.
Par ailleurs, j’engagerai prochainement des discussions avec le personnel de l’ICANN et les responsables de la communauté sur la question du leadership, à la lumière des défis et des suggestions qui ressortent de ce rapport annuel. Je reviendrai plus en détail sur ces thématiques de confiance et de leadership dans de prochains billets de blog.
Pour vos questions, préoccupations ou commentaires, n’hésitez pas à m’écrire à l’adresse ombuds@icann.org ou elizabeth.field@icann.org. Une boîte à idées virtuelle et anonyme est également à votre disposition pour partager vos suggestions. J’attends vos retours !
Pour mieux connaître les prestations et le soutien que le Bureau de l’Ombuds propose à votre groupe, je vous invite à visiter notre page Web.