ICANN 社群的全体成员，大家新年好！我的 2026 年首篇博文主要聚焦两大主题：ICANN 监察官办公室 2025 年度基线调查报告与行动计划；以及正在进行的关于监察官办公室框架与流程的公共评议程序。
基线调查报告与行动计划
去年十月，我发布了《ICANN 监察官办公室 2025 年度基线调查报告与行动计划》。感谢所有拨冗回答调查问卷及参与访谈的社群成员。借助收集到的数据，我建立了 ICANN 社群对监察官办公室看法的基线。
过去一年中，联系过监察官办公室的人员中有 80% 愿意向他人推荐本办公室。这一亮点将成为我们继续努力的基础，2026 年我将通过结构化流程征求客户反馈，获得具体的建议和意见，从而推动监察官办公室服务的持续改进。
另一方面，只有 40% 的受访者认为监察官办公室的运作独立于 ICANN 的其他部门。这意味着我需要加强有关本办公室这方面的沟通工作。尤其需要进一步明确的是：虽然监察官办公室需要向 ICANN 董事会汇报工作，接受其监督与绩效管理；但在个案层面，监察官既不会向董事会汇报个案细节，也不会让董事会介入个案处理。
我鼓励社群成员阅读完整的《报告与行动计划》，并与监察官办公室分享任何其他反馈。
关于监察官办公室框架与流程的公共评议程序
从《行动计划》中大家可以看出，我充分认识到确保社群成员能够清楚了解并轻松使用监察官办公室流程有多么重要。
因此，我非常高兴地看到，修订后的 ICANN 监察官办公室框架与流程已开始接受公共评议。这份文件明确了社群成员可从本办公室获得的支持与帮助，以及监察官的权责范围；同时更新了 2009 年发布的现行监察官框架。
在修订框架和阐明流程的过程中，我不仅征询了 ICANN 内部各利益相关方的意见，同时也结合了我对 ICANN 运营模式以及监察官办公室发展历程的深入理解。此外，我还参考了外部标准，对标国际标准化组织 (ISO) 关于投诉处理与调查的标准，并咨询了众多服务于全球及多边组织的监察官同行，以确保与这个领域的优秀实践保持一致。
为了确保监察官办公室能够依照 ICANN 章程的要求，为社群提供优质服务，满足社群需求，社群的意见至关重要。为此我鼓励 ICANN 社群成员积极参与此次公共评议程序。我高度重视 ICANN 的公共评议程序，相信大家提出的宝贵意见将有助于完善和加强框架与流程。
本次公共评议期将开放至 2026 年 2 月 10 日。
如果有疑问或反馈，请及时联系我。非常期待听到您的意见！联系方式如下：ombuds@icann.org 或 elizabeth.field@icann.org